订单处理流程说明 (AR)

订单处理完整流程

1. 接收订单

用户下单后，您将在后台"订单管理"中收到新订单通知。请及时查看订单详情，包括商品信息、收货地址、买家备注等。

2. 确认订单（48小时内）

商户需在48小时内确认订单。确认后订单状态变更为"待发货"。超时未确认的订单将自动取消，可能影响店铺评分。

3. 发货

• 选择合适的物流方式，填写物流单号
• 确保商品包装完好，附赠礼品请一并放入
• 发货后及时在后台录入物流信息

4. 售后处理

如买家发起退款/退货申请，商户需在24小时内响应处理：

• 仅退款：适用于未发货订单，确认后直接退款
• 退货退款：需买家退回商品后确认收货再退款
• 拒绝申请：需提供充分证据说明

订单状态流转图

待付款 → 待确认 → 待发货 → 待收货 → 已完成

（正常流程如有异常请及时联系平台客服介入处理）

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