交易纠纷处理规则 (EN)

交易纠纷处理规则

为公平、高效地处理买卖双方的交易纠纷，平台制定以下处理规则：

一、纠纷类型

• 未收到货：买家付款后未在约定期限内收到商品
• 货不对版：收到的商品与描述严重不符
• 商品质量问题：商品存在破损、瑕疵、无法正常使用等
• 少发漏发：收到的商品数量或配件少于约定

二、处理流程

1. 买家发起纠纷申请，提交证据（照片、视频、聊天记录等）
2. 卖家在24小时内响应，可选择同意退款、拒绝申请或提出协商方案
3. 如双方无法达成一致，平台客服介入调解
4. 平台根据双方证据做出最终裁决

三、举证要求

买家需提供：商品实物照片/视频（清晰展示问题部位）、物流包装照片、与卖家的聊天记录截图。

卖家需提供：发货凭证（物流单号及物流轨迹）、商品质检报告（如适用）、包装前的商品照片。

四、裁决原则

• 以证据为依据，以规则为准绳
• "谁主张谁举证"原则
• 保护善意方，惩戒恶意方

平台保留对本规则的最终解释权。

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